Όροι χρήσης

Έκδοση 27 Σεπτεμβρίου 2026

Αυτοί οι όροι ισχύουν όταν χρησιμοποιείς τη routin (app.routin.gr και την εφαρμογή Android) για να αγοράσεις συνδρομή καφέ ή μεμονωμένες παραγγελίες. Πριν από την πρώτη σου πληρωμή σού ζητάμε να τους αποδεχτείς.

1. Ποιοι είμαστε

Η routin είναι πλατφόρμα: σε φέρνει σε επαφή με καταστήματα της γειτονιάς σου. Τα ροφήματα και τα προϊόντα τα ετοιμάζει και τα πουλάει το κατάστημα που επιλέγεις (π.χ. SABOR Coffee Place). Το κατάστημα είναι υπεύθυνο για την ποιότητα, τα συστατικά και τα αλλεργιογόνα των προϊόντων του.

2. Λογαριασμός

• Δίνεις αληθινά στοιχεία και κρατάς τον κωδικό σου ασφαλή. Ένας λογαριασμός ανά άτομο.
• Για αγορές πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών ή να έχεις τη συναίνεση γονέα/κηδεμόνα.
• Μπορείς να διαγράψεις τον λογαριασμό σου όποτε θέλεις — δες routin.gr/delete-account.

3. Η συνδρομή

• Φτιάχνεις ένα εβδομαδιαίο πρόγραμμα: ποιες μέρες, τι ώρα, ποια προϊόντα, παραλαβή ή delivery. Ελάχιστο: 2 μέρες την εβδομάδα.
• Διαλέγεις εβδομαδιαίο πλάνο (7 ημέρες) ή πλάνο 4 εβδομάδων (28 ημέρες).
• Η συνδρομή είναι προπληρωμένη: πληρώνεις πριν ξεκινήσει η περίοδος. Καμία παραγγελία δεν ενεργοποιείται πριν επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
• Η έκπτωση του πλάνου εξαρτάται από τις μέρες και τη διάρκεια, όπως φαίνεται στην εφαρμογή πριν πληρώσεις, και ισχύει και στις έξτρα παραγγελίες σου όσο το πλάνο είναι ενεργό.
• Η τιμή του πλάνου σου μένει όπως την αγόρασες. Αν το κατάστημα αλλάξει τιμές, η αλλαγή αφορά νέα πλάνα ή προϊόντα που προσθέτεις.
• Μπορείς να προσθέσεις προϊόντα ή μέρες στο πλάνο: πληρώνεις μόνο τις νέες παραδόσεις μέχρι την επόμενη ανανέωση.

4. Πληρωμές και ανανεώσεις

• Οι πληρωμές γίνονται μέσω Viva Wallet (κάρτα, Apple Pay, Google Pay). Τα στοιχεία της κάρτας σου τα κρατά μόνο η Viva Wallet.
• Με την πρώτη πληρωμή του πλάνου συμφωνείς να χρεώνεται η ίδια κάρτα αυτόματα σε κάθε ανανέωση, μέχρι να ακυρώσεις.
• Η ανανέωση χρεώνεται 3 ημέρες πριν λήξει η περίοδος. Αν η χρέωση αποτύχει, ξαναδοκιμάζουμε κάθε μέρα μέχρι τη λήξη.
• Αν η ανανέωση δεν πληρωθεί μέχρι την ημερομηνία λήξης, το πλάνο μπαίνει σε παύση: οι παραγγελίες του δεν ετοιμάζονται και η έκπτωση δεν ισχύει. Μόλις πληρώσεις, συνεχίζει από την επόμενη παραγγελία. Μετά από 10 ημέρες σε παύση, το πλάνο ακυρώνεται.
• Για κάθε πληρωμή σού στέλνουμε email επιβεβαίωσης.

5. Αποδείξεις

Τη φορολογική απόδειξη την εκδίδει το κατάστημα που πουλάει τα προϊόντα: μία απόδειξη για κάθε πληρωμή πλάνου, ανανέωσης ή προσθήκης, και μία για κάθε παραγγελία Order Now. Το email της routin είναι επιβεβαίωση πληρωμής, όχι φορολογική απόδειξη.

6. Παράλειψη και μετακίνηση

• Παράλειψη: μία φορά την εβδομάδα, έως 2 ώρες πριν από την ώρα της παραγγελίας. Η παράλειψη καλύπτει όλα τα προϊόντα εκείνης της ώρας και η αξία τους πιστώνεται στο πορτοφόλι σου (έως 10 € ανά παράλειψη).
• Μετακίνηση: μπορείς να μετακινήσεις μια παραγγελία σε άλλη μέρα μέσα στην ίδια πληρωμένη περίοδο. Η μετακίνηση δεν αλλάζει την ημερομηνία ανανέωσης.

7. Παραλαβή

• Σκανάρεις τον κωδικό QR στο κατάστημα από 15 λεπτά πριν έως 15 λεπτά μετά την ώρα της παραγγελίας.
• Αν δεν σκανάρεις και το κατάστημα δεν σημειώσει κάτι άλλο, η παραγγελία θεωρείται παραδομένη 15 λεπτά μετά την ώρα της.
• Αν δεν έρθεις να παραλάβεις, η παραγγελία χρεώνεται κανονικά (το κατάστημα την έχει ετοιμάσει).
• Αν η παραγγελία δεν εκτελεστεί με ευθύνη του καταστήματος, η αξία της πιστώνεται στο πορτοφόλι σου.

8. Πορτοφόλι

• Το πορτοφόλι γεμίζει από παραλείψεις και πιστώσεις. Χρησιμοποιείται μόνο όταν το επιλέξεις σε μια παραγγελία, ποτέ στις αυτόματες ανανεώσεις.
• Το υπόλοιπο χρησιμοποιείται μόνο για παραγγελίες στη routin και δεν εξαργυρώνεται σε μετρητά. Αν διαγράψεις τον λογαριασμό σου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για τυχόν υπόλοιπο.

9. Σφραγίδες πιστότητας

Κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία σού δίνει μία σφραγίδα· με 20 σφραγίδες κερδίζεις έναν δωρεάν καφέ. Αν μια παραγγελία σημειωθεί αποτυχημένη, η σφραγίδα αφαιρείται. Οι σφραγίδες δεν έχουν χρηματική αξία.

10. Ακύρωση

• Μπορείς να ακυρώσεις τη συνδρομή όποτε θέλεις από την εφαρμογή. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχεις πληρώσει: μέχρι τότε οι παραγγελίες σου εκτελούνται κανονικά και δεν γίνεται νέα χρέωση.
• Μέχρι να λήξει η περίοδος μπορείς να αλλάξεις γνώμη και να συνεχίσεις τη συνδρομή.
• Για την περίοδο που έχει ήδη πληρωθεί δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για τις μέρες που απομένουν.
• Επειδή η υπηρεσία αφορά ροφήματα που ετοιμάζονται για συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών των αγορών από απόσταση, όπως προβλέπει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.

11. Επιστροφές χρημάτων

Αν κάτι πήγε στραβά με μια πληρωμή ή μια παραγγελία, γράψε μας στο support@routin.gr. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά· οι επιστροφές γίνονται στην κάρτα που πλήρωσες ή, αν συμφωνήσεις, ως πίστωση στο πορτοφόλι σου.

12. Ευθύνη

Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε η εφαρμογή να λειτουργεί σωστά και χωρίς διακοπές, αλλά δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε πάντα. Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις ή προβλήματα που οφείλονται σε τρίτους (π.χ. δίκτυο, τράπεζα, Viva Wallet) ή σε ανωτέρα βία. Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή.

13. Αλλαγές στους όρους

Αν αλλάξουμε κάτι σημαντικό, θα σε ενημερώσουμε μέσα στην εφαρμογή και θα σου ζητήσουμε να αποδεχτείς τους νέους όρους πριν από την επόμενη πληρωμή σου.

14. Δίκαιο και επίλυση διαφορών

Ισχύει το ελληνικό δίκαιο. Για οποιοδήποτε πρόβλημα, γράψε μας πρώτα στο support@routin.gr. Μπορείς επίσης να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που σου δίνει ο νόμος ως καταναλωτή.

Δες επίσης την Πολιτική απορρήτου.